Política de reembolso

Derecho de Retracto (Aplicable a compras online)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:

  • Sin haber sido usado, modificado o dañado.

  • En su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.

Si ejerces el derecho de retracto, el costo de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a la devolución del dinero pagado, la cual no podrá exceder de quince (15) días calendario.

Cambios de Productos

Ofrecemos un plazo de hasta ocho (8) días calendario a partir de la fecha de compra para realizar cambios de productos por motivos de talla o color. Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado y sin ninguna alteración.

  • Debe conservar sus etiquetas y empaque original.

  • El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor. Si el valor es superior, el cliente deberá pagar el excedente.

  • Los costos de envío para el cambio del producto son asumidos en su totalidad por el cliente, a menos que se trate de un error de envío por parte de UNIQ Colombia.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de ocho (8) días calendario a partir de la fecha de compra o entrega, la cual cubre defectos de fabricación y calidad. La garantía no cubre daños causados por el uso indebido, mala manipulación, accidentes, desgaste natural o lavado inadecuado del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

  1. Notificarnos la situación a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, adjuntando fotografías del producto y la factura de compra.

  2. Una vez aprobado el caso, el producto debe ser enviado a nuestra dirección física. Los costos de envío de la devolución por garantía serán asumidos por UNIQ Colombia si el defecto es de fábrica.

  3. Una vez recibamos el producto, será evaluado por nuestro equipo de control de calidad. Si se confirma el defecto de fabricación, se procederá a:

    • Reparación gratuita del producto.

    • Cambio por un producto nuevo de la misma referencia.

    • En caso de que el producto no admita reparación o no haya inventario para el cambio, se procederá a la devolución total del dinero pagado.

En el caso de que la garantía sea negada, el producto será devuelto al cliente con el cobro del envío contra entrega.

Excepciones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en promoción, en oferta o con descuento, a menos que presenten un defecto de fabricación.

  • No se aplica el derecho de retracto ni se aceptan cambios o devoluciones de productos confeccionados a la medida del cliente o que sean de uso personal, como prendas íntimas, por razones de higiene y seguridad. Los bodys son considerados prendas íntimas.